Aster Financeの申込体験刷新プロジェクトが完了しました

本プロジェクトは、申込フォームの完了率が想定を下回っていたことが出発点でした。ログを確認すると、離脱は入力の途中ではなく必要書類の一覧が表示された時点に集中しており、何をどこまで用意すればよいのかが把握できないまま離れてしまう状態にありました。

申込者へのインタビューと審査担当者への業務ヒアリングを並行して行い、申込側が最初に知りたい情報とシステムが最初に尋ねている情報が一致していないことを確認しました。これを踏まえ、概算の条件が数分でわかる段階と正式な書類提出の段階を分離しています。

あわせて審査の進捗を3段階で常時表示し、次に何が起きるのかを明示しました。リリース後は申込フォームの完了率が改善し、審査状況に関する問い合わせ件数も減少しています。現在も計測を続けながら改善を継続中です。